alguna vez se preguntó si su distribuidor le estaba cobrando de más? Bueno, Stewart Edward sabe que lo ha hecho, e incluso tiene pruebas.
Reservó a su Fiat 500 de cuatro años para una reparación en Vospers, Plymouth, y le dijeron que el automóvil necesitaría un nuevo brazo de suspensión y que el sello de aceite de la caja de cambios necesitaba reemplazar.
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Después de que se completó el trabajo, Stewart, de Ivybridge, Devon, recordó que había sacado una garantía de cuarto año. Pero cuando se puso en contacto con el proveedor, le dijo que solo cubriría parte de la factura de £ 400, dejándolo con £ 95 por pagar. La compañía era consciente de los tiempos de “libro” (estimaciones oficiales de Fiat para cuánto tiempo debería tomar un trabajo, por lo que sabía que el distribuidor había cobrado demasiado.
“Me informaron que el tiempo del libro de Fiat para reemplazar el brazo de suspensión era de 1,5 horas, pero los vospiers cobraron 2.3 horas”, nos dijo un indignado Stewart. “El tiempo del libro para el sello de aceite fue de 0,85 horas, pero me habían cobrado por 1,5 horas”.
Vospers ahora se disculpó y le envió a Stewart un cheque por las horas sobrecargadas, y está satisfecho de que su problema se ha resuelto. Sin embargo, nos dijo que “nunca debería haberse necesitado quejarse en primer lugar”. Y agregó: “Si no hubiera presentado mi reclamo de garantía, no habría sabido que me estaban siendo estafados”.